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合肥安恒光電美容市場開發(fā)策劃案（一）（4）
作者：錢自勝 時間：2008-9-20 字體：[大] [中] [小]
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美容顧問隊(duì)伍的管理
一支優(yōu)秀的美容顧問隊(duì)伍是靠科學(xué)的管理才能培養(yǎng)出來的。因此，我們將在以下幾個方面對這支隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理。
1. 核心價值觀的統(tǒng)一
在【論語·顏淵篇】中，子貢問政�？鬃樱骸白惚�、足食、民信之矣。”子貢：“必不得已而去，于斯三者何先？”孔子：“去兵�！弊迂暎骸氨夭坏靡讯�，于斯二者何先？”孔子：“去食。自古皆有死，民無信不立�！�
是非、善惡、真假的事情在安恒公司每天都要遇到，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這一件事是做還是不做，該做還是不該做，常常有不同的意見，這實(shí)際上是不同價值觀在激烈地碰撞。企業(yè)的核心價值觀就是對所有美容顧問解答各種事情是好事還是壞事，該做還是不該做，從而使其形成共識。同一件事情不同的人群有不同的看法，不同的評判，不同的態(tài)度，說到底是核心價值觀在起作用。每個人的行為背后都有核心價值觀在支撐，因?yàn)檎l都有個人需求，需求產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)引起行為，行為達(dá)到一定目的，這就是行為和目的之間的關(guān)系。
改造企業(yè)的核心價值觀是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，因?yàn)�，企業(yè)的核心價值觀不是自然形成的，也不是民主產(chǎn)生的，而是安恒公司的高層領(lǐng)導(dǎo)分析員工需求，代表員工的利益，集中美容顧問的智慧，經(jīng)過不斷感悟和系統(tǒng)思考，將一些理念用各種方式傳播出去，使之被美容顧問所接受，成為引導(dǎo)她們的行為的共有的價值目標(biāo)。共同的核心價值觀一旦形成就有強(qiáng)大的凝聚力、影響力和趨動力。它具有很強(qiáng)的目標(biāo)指向性，體現(xiàn)了安恒公司長期共有的約定俗成的價值取向。
我們創(chuàng)建了符合時代潮流的核心價值觀，其內(nèi)容如下：
① 誠信：在《莊子·人間世》中，莊子曰：“凡交，近則必相糜以信，遠(yuǎn)則必忠之以言�！边@就是我們的誠信觀。誠信經(jīng)營是當(dāng)代先進(jìn)企業(yè)的首要準(zhǔn)則。在市場環(huán)境不太好的情況下，安恒公司更要講究誠信，取信于我們的客戶。
② 創(chuàng)新：在《周易·系辭下》中有云，窮則變，變則通，通則久。這就是我們創(chuàng)新觀。
勇于自我否定，嘗試嶄新想法。當(dāng)代社會正在進(jìn)行劇烈的變化，我們不能按部就班地工作，應(yīng)該不斷地采取差異化的競爭戰(zhàn)略和策略，才能在激烈的市場競爭中取得成功，而這一切都取決于創(chuàng)新的思維和工作方法。我們鼓勵開拓創(chuàng)新，寬容對待誠實(shí)的失敗。
③ 奉獻(xiàn)：在《岳陽樓記》中，范仲淹曰：“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂�！边@就是我們的奉獻(xiàn)觀。小我服從大我，為了公司的大利益，寧愿犧牲個人的小利益。我國步入市場經(jīng)濟(jì)之后，人們的價值觀念發(fā)生很大變化，一切向錢看已經(jīng)成為社會的時尚，但是，這種價值觀念對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生重大的負(fù)面影響。我們提倡奉獻(xiàn)精神，不能為了金錢而事事計較，要顧全大局，與企業(yè)共同成長。
④ 團(tuán)隊(duì)：在《韓非子》中，韓非子曰：“力不敵眾，智不盡物，與其用一人，不如用一國�！边@就是我們團(tuán)隊(duì)觀。發(fā)揚(yáng)大雁的團(tuán)隊(duì)精神，惟有團(tuán)隊(duì)才能在激烈的競爭中取勝。在知識經(jīng)濟(jì)社會里，光靠一個人是很難做成什么事情的，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)，服從團(tuán)隊(duì)的規(guī)則，遵守團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，全體人員一起行動，才能把事情做成。
2. 建立學(xué)習(xí)型組織
21世紀(jì)的核心競爭力是組織的學(xué)習(xí)能力。當(dāng)代社會是知識經(jīng)濟(jì)社會，一個美容顧問的能力主要不是在于她的學(xué)歷和專業(yè)，而在于她的學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用新知識的能力。這種能力的培養(yǎng)不是靠一個人單打獨(dú)斗就能成功的，而要靠組織的學(xué)習(xí)，因此，我們將堅(jiān)持不懈地建設(shè)和完善學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)和造就一批德才兼?zhèn)涞拿廊蓊檰栮?duì)伍。
每個月集中學(xué)習(xí)兩天，學(xué)習(xí)內(nèi)容依據(jù)市場和客戶的需求而定。
每個美容顧問每天必須反省20分鐘，主要反省自我的失敗、錯誤、挫折的主觀原因，然后，用辯證法的方法分析客觀原因。每天反省用書面報告的形式來實(shí)施，見下表：
3. 職業(yè)生涯發(fā)展
縱觀世界上的優(yōu)秀企業(yè)，無不從自己的隊(duì)伍中提拔優(yōu)秀的人員，這種做法有利于企業(yè)價值觀的延續(xù)，同時給一線員工留下事業(yè)發(fā)展的空間，激勵他們進(jìn)行有序的競爭，奮發(fā)向上，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。因此，我們原則上不招聘銷售主管和銷售經(jīng)理，把這樣的機(jī)會留給優(yōu)秀的美容顧問。公司將拿出一定的股份獎勵給最優(yōu)秀的美容顧問。
4. 人性化管理
美容顧問遠(yuǎn)離自己的家庭在前方打仗，我們一定要處理好他們的家庭困難，解決他們的后顧之憂。一旦美容顧問的家庭遇到困難，公司將把這種困難當(dāng)作頭等大事，全力以赴地幫助他們解決。
美容顧問在市場上工作，一旦遇到個人的重大私事，可以提出休假，旅途費(fèi)用各承擔(dān)50%。
美容顧問對直接上司有相當(dāng)嚴(yán)重的個人看法，可以越級向最高領(lǐng)導(dǎo)回報。
美容顧問無論因主客觀原因離開公司，公司都將安排歡送儀式，并辦好所有的手續(xù)，讓他們高高興興地離開公司。